Télévendeuse

1) Maitrise des outils
- Maitriser les offres dans le détail (contenus, modalités de remboursement, conditions générales de ventes, promotions en cours…)
- Maitrise des outils du département (PFS, standard, call center, tableaux de suivi de la prospection, …)
- Maîtrise des techniques de télévente (négociation, relation client, traitement des objections)

2) Télévente
- Appeler les prospects suivant le fichier de prospection mis à disposition
- Proposer aux prospects les produits du catalogue selon leur segment
- Dérouler un argumentaire de vente pour convertir les prospects en clients
- Répondre précisément aux demandes et objections des prospects
- Enregistrer les commandes des prospects
- S’assurer de la livraison effective des produits achetés par les prospects
- Participer à la fidélisation des clients en les informant des promotions et des nouveaux produits

3) Reporting
- Remplir le tableau de suivi de prospection des clients

De formation Bac+3 dans le domaine commercial, de la vente, de la gestion de la relation client, avec au moins 2 ans d'expériences.

SAVOIR FAIRE :
- Maîtrise de la relation client par téléphone
- Maîtrise parfaite du français. Maîtrise de dialectes locaux wolof, diola, mandingue et peul est un plus.
- Faire preuve d’un très bon rédactionnel (orthographe et syntaxe)
- Détenir une logique mathématique (suivre un schéma et un diagramme, être à l’aise avec les chiffres)
- Maîtrise des nouvelles technologies du numérique : smartphone, ordinateurs, logiciels, …
- Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel)
- Capacité de synthèse et de reporting

SAVOIR ETRE :
- Très bonne aisance relationnelle
- Qualité d’écoute et de réactivité
- Excellent relationnel client
- Savoir travailler au sein d’une équipe multiculturelle

Métier : Commercial, vente,
Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat : Prestation de service
Région : Ziguinchor
Ville : Ziguinchor
Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans
Niveau d'études : Bac+3
Nombre de poste(s) : 2